Política de privacidad

El manejo responsable de sus datos personales es de máxima importancia para Franco Reservián. Tratamos la información con transparencia, para fines definidos y de acuerdo con la normativa vigente —especialmente el RGPD. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

La entidad responsable de sus datos personales a efectos del RGPD es el operador del sitio y la plataforma Franco Reservián. Los datos de contacto relevantes y otra información se encuentran en el aviso legal de la página. Para cuestiones de privacidad puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recopilados

Recopilamos y tratamos solo los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y operar la plataforma de forma segura. Estos incluyen, en particular:

Datos de identidad: nombre y apellido, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo, número de teléfono (opcional), país de residencia y, si corresponde, dirección.
Información de cuenta y transacciones: detalles de pago, depósitos y retiros, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso, registros (logs).
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para verificaciones KYC/AML (solo cuando sea legalmente requerido).

Categorías especiales de datos personales (p. ej. datos de salud o creencias religiosas) por lo general no se recopilan, salvo que sea legalmente obligatorio o cuente con su consentimiento explícito.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recopilan a través de varios canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo, al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej. mediante cookies, archivos de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para depósitos y retiros), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o, con su consentimiento, servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales únicamente para fines claros y legítimos:

Creación, gestión y provisión de su cuenta de usuario y de las funciones de la plataforma.
Realización y aseguramiento de procesos de pago (depósitos y retiros).
Soporte al cliente personalizado y gestión de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej. requisitos KYC, AML e impuestos).
Garantía de seguridad informática y protección frente a fraude, uso indebido y ataques.
Optimización de la experiencia de usuario y evolución de la plataforma.
Fines de marketing e información —solo con su consentimiento expreso.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD), p. ej. en relación con la prevención del blanqueo de capitales.
Protección de intereses legítimos (Art. 6.1.f RGPD), p. ej. para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD), por ejemplo para marketing o funciones opcionales.

6. Transferencia de datos

Sus datos solo se comparten cuando es necesario y exclusivamente con socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para procesar depósitos y retiros.
Proveedores especializados para la realización de verificaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y servicios en la nube con los que hemos firmado contratos de encargado del tratamiento.
Herramientas de análisis y seguridad que —en la medida de lo posible— operan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej. abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales, cuando exista una obligación legal o sea necesario hacer valer derechos.

Sus datos personales no se cederán ni venderán a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (p. ej. servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos adoptamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para asegurar un nivel de protección adecuado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos adoptamos medidas técnicas y organizativas exhaustivas:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos actuales (p. ej. TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej. AES-256).
Pruebas de seguridad periódicas, tests de penetración y revisiones por especialistas independientes.
Monitorización continua de los sistemas para detectar actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones de acceso estrictas y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de fondos de clientes en cuentas segregadas en instituciones regulatorias asociadas.

No se puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos técnicamente, pero reducimos dichos riesgos a un nivel muy bajo con nuestras medidas.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para los fines mencionados o según lo exija la ley:

Durante la vigencia del uso activo de su cuenta y la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta, durante el periodo legalmente exigido (p. ej. 5–10 años para fines fiscales y regulatorios).
Para tratamientos basados en el consentimiento (p. ej. marketing) hasta la revocación de su consentimiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales, dispone de derechos amplios. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos guardamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
Solicite la eliminación de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados casos.
Obtenga sus datos en un formato estructurado, de uso habitual y legible por máquina (portabilidad de datos).
Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento con efecto hacia el futuro.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad de la plataforma, analizar su uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles se encuentran en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando —por cambios legales, requerimientos regulatorios o nuevas funciones. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le informaremos sobre los cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para cuestiones de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico en support.franco-reservian@gmail.com o a través del formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos revisará su solicitud y le responderá con prontitud.

Al usar Franco Reservián, usted confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad central para nosotros.